SP4N Berlaku Menyeluruh di Aceh Barat

SP4N Berlaku Menyeluruh di Aceh Barat
Bimtek SP4N di Meulaboh, Aceh Barat. Foto: KBA/Revina Rahayu.

Untuk memperbaiki kualitas layanan publik yang disinkronkan dengan capaian sesuai yang ditargetkan di tingkat nasional

KBA.ONE, Aceh Barat - Pemerintah Kabupaten Aceh Barat menerapkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) secara menyeluruh. Untuk mengawasi pelaksanaan program ini, pemerintah kabupaten menggandeng Gerakan Anti Korupsi (GeRAK).

Edy Syahputra, Koordinator GeRAK Aceh Barat, mengatakan SP4N yang saat ini dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). Sesuai dengan Permen PANRB Nomor 3/2035 yang mengamanatkan seluruh kementerian atau lembaga sampai di tingkat daerah dalam penyelenggaraan penanganan pengaduan, wajib terintegrasi ke dalam sistem pengelolaan SP4N.

"Untuk memperbaiki kualitas layanan publik yang disinkronkan dengan capaian sesuai yang ditargetkan di tingkat nasional," kata Edy, Kamis, 11 Januari 2018.

Edi menjelaskan, mekanisme penanganan pengaduan merupakan ruang partisipasi masyarakat sebagai bentuk pengawasan yang konstruktif. Ini juga menjadi upaya membangun kepercayaan masyarakat pada pemerintah. Selain itu, mekanisme yang terintegrasi secara nasional diperlukan untuk membangun kesatuan pengelolaan agar efektif, efesien, dan mudah baik bagi masyarakat maupun bagi penyelenggara pelayanan.

Target Kementerian PANRB pada 2018 adalah seluruh sistem pengaduan pelayanan publik milik pemerintah daerah baik provinsi, kabupaten dan kota dapat terhubung dan terintegrasi dengan sistem pengelolaan dan pengaduan.

24 Maret lalu, pemerintah kabupaten mengeluarkan Keputusan Bupati yang menetapkan para pengelola dan penghubung masing-masing satuan kerja perangkat kabupaten (SKPK) sebagai pintu penerima aduan dan aspirasi dari masyarakat.

"Dalam praktiknya, admin dan penghubung bimbingan teknis dengan media yang digunakan pelapor, misalnya via media sosial atau nomor telepon, setiap SKPK sudah diberikan akun pengguna id dan pasword untuk menjalan aplikasi Lapor SP4N," kata Edi.

Banta Puteh Syam, Wakil Bupati Aceh Barat, mengatakan SP4N adalah salah satu misi yang ingin diwujudkan pemerintah untuk menjadikan Aceh Barat sebagai kabupaten dengan keterbukaan informasi publik yang baik. “Tentu ini harus ditunjang dengan kemampuan personal yang baik di bidang tersebut, selain itu juga sarana dan prasarana juga ditingkatkan.”

Kontributor Revina Rahayu

Komentar

Loading...